在國家大力推進(jìn)教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動(dòng)、“教育新基建”加速落地的背景下，高校信息化系統(tǒng)日益復(fù)雜，傳統(tǒng)分散式、經(jīng)驗(yàn)依賴型的IT運(yùn)維模式已難以滿足智慧校園對(duì)高可用性、高響應(yīng)效率與主動(dòng)服務(wù)能力的要求。如何構(gòu)建統(tǒng)一、智能、可閉環(huán)的一體化運(yùn)維體系，成為各大高校亟待破解的關(guān)鍵課題。

寶蘭德依托一體化運(yùn)維平臺(tái)，在西安交通大學(xué)、西北大學(xué)、貴州大學(xué)等多所高校成功落地實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、資產(chǎn)、機(jī)房與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控、自動(dòng)告警與閉環(huán)管理，助力校園IT運(yùn)維向智能化、標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)。

本案例集精選寶蘭德在教育行業(yè)的典型運(yùn)維項(xiàng)目，旨在通過可復(fù)制、可落地的國產(chǎn)化實(shí)踐，為智慧校園建設(shè)與運(yùn)維轉(zhuǎn)型提供有益參考和示范。

01、四校區(qū)一屏統(tǒng)管：西安交通大學(xué)一體化運(yùn)維項(xiàng)目

西安交通大學(xué)是教育部直屬重點(diǎn)大學(xué)，國家“雙一流”建設(shè)高校。隨著學(xué)校信息化建設(shè)的不斷深入，其興慶、雁塔、曲江和創(chuàng)新港四大校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量快速增長，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，跨校區(qū)的統(tǒng)一運(yùn)維管理面臨巨大挑戰(zhàn)。

為提升校園網(wǎng)絡(luò)管理水平，2025年西安交通大學(xué)聯(lián)合寶蘭德建設(shè)了一體化運(yùn)行支撐平臺(tái)。通過該平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)四校區(qū)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的統(tǒng)一管控與智能化運(yùn)維，具體能力：有線/無線監(jiān)控、拓?fù)涔芾?、資產(chǎn)管理、配置備份、IP地址與終端管理、機(jī)房管理以及多維度報(bào)表和大屏展示。完成了對(duì)四大校區(qū)2000+臺(tái)有線設(shè)備與20000+臺(tái)無線設(shè)備的全生命周期管理，與校園網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、報(bào)修流程系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)集成對(duì)接，并通過定制化的告警策略，實(shí)現(xiàn)故障的精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)與閉環(huán)處理，有效保障了交大全校師生教學(xué)、科研與生活的網(wǎng)絡(luò)暢通。

02、從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)：西北大學(xué)一體化運(yùn)維項(xiàng)目

西北大學(xué)作為國家“雙一流”建設(shè)高校，為應(yīng)對(duì)校園無線網(wǎng)全面升級(jí)后帶來的運(yùn)維挑戰(zhàn)，攜手寶蘭德打造了新一代一體化智能運(yùn)維平臺(tái)。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)三校區(qū)1萬余臺(tái)無線設(shè)備與1千余臺(tái)有線設(shè)備的集中監(jiān)控與全生命周期管理。

通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的線上IT服務(wù)管理（ITSM）流程，學(xué)校重構(gòu)了校園網(wǎng)絡(luò)報(bào)修與處理機(jī)制：師生可通過統(tǒng)一入口發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工單流轉(zhuǎn)、進(jìn)度跟蹤與閉環(huán)反饋，顯著提升了響應(yīng)效率與服務(wù)透明度。同時(shí)，平臺(tái)融合寶蘭德高校AI智能問答機(jī)器人提供自助答疑，結(jié)合可視化運(yùn)維大屏與智能預(yù)警，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)運(yùn)維”的轉(zhuǎn)變。該平臺(tái)不僅保障了全校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定，更通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策與服務(wù)流程數(shù)字化，為西北大學(xué)智慧校園運(yùn)營中心的建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，全面賦能教學(xué)、科研與管理現(xiàn)代化。

03、平臺(tái)統(tǒng)管，智能協(xié)同：貴州大學(xué)一體化運(yùn)維項(xiàng)目

貴州大學(xué)是貴州省唯一211高等學(xué)校，全校共約5萬多名師生。2025年寶蘭德配合貴州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)了一體化綜合運(yùn)維平臺(tái)。

通過運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)，貴州大學(xué)具備了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)管理、校園網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、校園網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔故尽⒃O(shè)備及網(wǎng)絡(luò)告警管理、網(wǎng)絡(luò)配置備份、資產(chǎn)一鍵巡檢、數(shù)據(jù)可視化等多項(xiàng)能力。完成全校三個(gè)校區(qū)共計(jì)1000多臺(tái)交換機(jī)設(shè)備、1.3萬臺(tái)無線設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理，通過配置科學(xué)合理的設(shè)備告警策略，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有故障時(shí)能對(duì)設(shè)備進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的告警，運(yùn)維人員結(jié)合告警信息及時(shí)的對(duì)故障進(jìn)行閉環(huán)處理，從而保障全校5萬多師生上網(wǎng)流暢。通過一體化運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)貴州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的提質(zhì)增效。

04、高效支撐，精準(zhǔn)運(yùn)維：重慶文理學(xué)院一體化運(yùn)維項(xiàng)目

2025年，重慶文理學(xué)院信息中心攜手寶蘭德建設(shè)了一體化綜合運(yùn)維平臺(tái)。通過運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)，重慶文理學(xué)院具備了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)管理、校園網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、應(yīng)用狀態(tài)監(jiān)控、校園網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔故?、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)告警管理、故障一鍵報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)配置備份、資產(chǎn)一鍵巡檢、數(shù)據(jù)可視化等多項(xiàng)能力。

項(xiàng)目完成全校兩個(gè)校區(qū)共計(jì)1200多臺(tái)交換機(jī)設(shè)備，近7000臺(tái)無線設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理，監(jiān)控了包括學(xué)工系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)等10余個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)，通過配置科學(xué)合理的設(shè)備告警策略，當(dāng)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有故障時(shí)能進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的告警，運(yùn)維人員通過定制的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)維流程，結(jié)合告警信息可及時(shí)的對(duì)故障進(jìn)行閉環(huán)處理，服務(wù)了全校2.3萬多師生。通過一體化運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)重慶文理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作更加便捷更有效率。

05、業(yè)務(wù)為本，體驗(yàn)為先：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)一體化運(yùn)維項(xiàng)目

為破解智慧校園建設(shè)中IT資源分散、監(jiān)控缺失、服務(wù)閉環(huán)不暢等核心挑戰(zhàn)，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)攜手寶蘭德構(gòu)建了校級(jí)一體化運(yùn)行支撐平臺(tái)，平臺(tái)聚焦智慧校園IT基礎(chǔ)設(shè)施與用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一治理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)53個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)、100+臺(tái)虛擬機(jī)、100+個(gè)基礎(chǔ)軟件組件（套）、100+個(gè)應(yīng)用實(shí)例的全面覆蓋與精準(zhǔn)監(jiān)控，并建立了高效的故障告警、智能派單與閉環(huán)處理機(jī)制。

平臺(tái)通過深度集成與資產(chǎn)精細(xì)化管理，不僅將分散的運(yùn)維工具與數(shù)據(jù)有效聯(lián)動(dòng)，更通過與第三方系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維信息的場(chǎng)景化精準(zhǔn)推送。此舉標(biāo)志著學(xué)校IT運(yùn)維從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防與智慧運(yùn)營，為全校師生提供了穩(wěn)定、高效、透明的信息化服務(wù)支撐，有力驅(qū)動(dòng)了智慧校園的可持續(xù)發(fā)展。

06、流程驅(qū)動(dòng)，服務(wù)融合：浙大城市學(xué)院一體化運(yùn)維項(xiàng)目

面對(duì)教育信息化3.0時(shí)代業(yè)務(wù)激增與IT環(huán)境日趨復(fù)雜的挑戰(zhàn)，浙大城市學(xué)院通過兩期項(xiàng)目建設(shè)，成功打造了集IVR智能呼叫中心與一體化運(yùn)維于一體的綜合管理樞紐。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)兩大數(shù)據(jù)中心、3000+臺(tái)硬件資產(chǎn)和36+核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一納管與全流程跟蹤。

該平臺(tái)以流程驅(qū)動(dòng)為核心，承載超過200項(xiàng)服務(wù)類目，通過數(shù)字化表單與線上線下一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)工單的高效跨部門協(xié)同與師生事務(wù)的自助辦理。通過科學(xué)化、規(guī)范化的流程管理與數(shù)據(jù)分析，不僅保障了運(yùn)維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)，更反向促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率的持續(xù)提升，為學(xué)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的智慧運(yùn)維底座。

寶蘭德通過在多所高校的智能運(yùn)維實(shí)踐，驗(yàn)證了運(yùn)維方案在復(fù)雜教育場(chǎng)景下的實(shí)用性與可靠性。未來，寶蘭德將持續(xù)以AI與基礎(chǔ)軟件能力為驅(qū)動(dòng)，為更多高校提供安全、高效、自主可控的運(yùn)維支撐，助力教育數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展。