已經(jīng)在電信核心領(lǐng)域成功替代了Oracle,產(chǎn)品線涵蓋應(yīng)用服務(wù)器中間件、CORBA交易中間件、消息中間件、云管理平臺、APM、分布式緩存數(shù)據(jù)庫等多個(gè)領(lǐng)域" />
日常維護(hù)支持服務(wù)分為2種類型:標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和高級服務(wù)。兩種服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容都是一樣的,但客戶所能得到的有效支持時(shí)間是有區(qū)別的,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為5x8,即只在國家法定工作日的9:00-17:00為客戶提供服務(wù);高級服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為7x24,即在任何一天的任何時(shí)間都可以為客戶提供支持服務(wù),不論是工作日還是非工作日。
產(chǎn)品功能咨詢 為客戶解釋產(chǎn)品的具體功能、使用場景等產(chǎn)品基本知識,讓客戶加深對產(chǎn)品的了解;
產(chǎn)品使用解答 為客戶解答在產(chǎn)品安裝、配置、使用過程中遇到的問題,協(xié)助客戶解決這些問題;
產(chǎn)品故障解決 對客戶在使用BES產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)的BES產(chǎn)品自身問題進(jìn)行支持,提供解決方案;
產(chǎn)品版本維護(hù)及升級 由于技術(shù)的提高、功能的完善,BES產(chǎn)品會進(jìn)行版本更新及產(chǎn)品升級,我們將為客戶提供版本升級的解決方案和必要的技術(shù)支持。
E-mail支持:support@bessystem.com
熱線電話支持: 400 650 1976
移動電話支持:(只適用于高級服務(wù))
在線網(wǎng)絡(luò)支持: www.naoms.cn
遠(yuǎn)程接入支持:VPN、QQ遠(yuǎn)程等
不論是何種服務(wù)方式,相應(yīng)的服務(wù)提供工程師都會詳細(xì)記錄客戶的服務(wù)請求,都會及時(shí)的對客戶進(jìn)行響應(yīng)和幫助客戶解決問題。
售后服務(wù)工程師會記錄客戶提出的各種技術(shù)問題,并根據(jù)情況劃分嚴(yán)重級別,從而根據(jù)嚴(yán)重級別做出相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)。
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