日常維護(hù)支持服務(wù)分為2種類型：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和高級服務(wù)。兩種服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容都是一樣的，但客戶所能得到的有效支持時(shí)間是有區(qū)別的，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為5x8，即只在國家法定工作日的9：00-17：00為客戶提供服務(wù)；高級服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為7x24，即在任何一天的任何時(shí)間都可以為客戶提供支持服務(wù)，不論是工作日還是非工作日。

服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)品功能咨詢
為客戶解釋產(chǎn)品的具體功能、使用場景等產(chǎn)品基本知識，讓客戶加深對產(chǎn)品的了解；

產(chǎn)品使用解答
為客戶解答在產(chǎn)品安裝、配置、使用過程中遇到的問題，協(xié)助客戶解決這些問題；

產(chǎn)品故障解決
對客戶在使用BES產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)的BES產(chǎn)品自身問題進(jìn)行支持，提供解決方案；

產(chǎn)品版本維護(hù)及升級
由于技術(shù)的提高、功能的完善，BES產(chǎn)品會進(jìn)行版本更新及產(chǎn)品升級，我們將為客戶提供版本升級的解決方案和必要的技術(shù)支持。

服務(wù)方式

E-mail支持：support@bessystem.com

熱線電話支持： 400 650 1976

移動電話支持：（只適用于高級服務(wù)）

在線網(wǎng)絡(luò)支持: www.naoms.cn

遠(yuǎn)程接入支持：VPN、QQ遠(yuǎn)程等

不論是何種服務(wù)方式，相應(yīng)的服務(wù)提供工程師都會詳細(xì)記錄客戶的服務(wù)請求，都會及時(shí)的對客戶進(jìn)行響應(yīng)和幫助客戶解決問題。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

售后服務(wù)工程師會記錄客戶提出的各種技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分嚴(yán)重級別，從而根據(jù)嚴(yán)重級別做出相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)。