日常維護支持服務分為2種類型：標準服務和高級服務。兩種服務的服務內容都是一樣的，但客戶所能得到的有效支持時間是有區(qū)別的，標準服務的服務時間為5x8，即只在國家法定工作日的9：00-17：00為客戶提供服務；高級服務的服務時間為7x24，即在任何一天的任何時間都可以為客戶提供支持服務，不論是工作日還是非工作日。

服務內容

產品功能咨詢
為客戶解釋產品的具體功能、使用場景等產品基本知識，讓客戶加深對產品的了解；

產品使用解答
為客戶解答在產品安裝、配置、使用過程中遇到的問題，協(xié)助客戶解決這些問題；

產品故障解決
對客戶在使用BES產品過程中發(fā)現(xiàn)的BES產品自身問題進行支持，提供解決方案；

產品版本維護及升級
由于技術的提高、功能的完善，BES產品會進行版本更新及產品升級，我們將為客戶提供版本升級的解決方案和必要的技術支持。

服務方式

E-mail支持：support@bessystem.com

熱線電話支持： 400 650 1976

移動電話支持：（只適用于高級服務）

在線網(wǎng)絡支持: www.naoms.cn

遠程接入支持：VPN、QQ遠程等

不論是何種服務方式，相應的服務提供工程師都會詳細記錄客戶的服務請求，都會及時的對客戶進行響應和幫助客戶解決問題。

服務響應時間

售后服務工程師會記錄客戶提出的各種技術問題，并根據(jù)情況劃分嚴重級別，從而根據(jù)嚴重級別做出相應的服務響應。