現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)是專(zhuān)門(mén)為特定正式用戶(hù)推出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。

該服務(wù)由寶蘭德公司具有豐富產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的資深技術(shù)支持工程師實(shí)施，其目的是幫助客戶(hù)深入徹底地發(fā)現(xiàn)并解決在使用相關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程中存在的問(wèn)題、對(duì)客戶(hù)的相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的傳幫帶、對(duì)客戶(hù)特定問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)咨詢(xún)等。

服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)品安裝升級(jí)服務(wù)
應(yīng)客戶(hù)要求，提供BES產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝或者版本升級(jí)，包括安裝補(bǔ)丁程序等；

產(chǎn)品配置優(yōu)化服務(wù)
應(yīng)客戶(hù)要求，對(duì)BES產(chǎn)品本身的配置按照客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，以確保BES產(chǎn)品和客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能以最佳的狀態(tài)運(yùn)行；

故障處理服務(wù)
在客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)客戶(hù)要求，提供現(xiàn)場(chǎng)故障處理支持服務(wù)，參與故障分析、診斷定位、恢復(fù)實(shí)施等，對(duì)于緊急的故障，BES將以高優(yōu)先級(jí)快速響應(yīng)處理，工程師一般將按照下面的時(shí)限要求到場(chǎng)；

注：由于天氣、特殊交通狀況等人力不可抗因素影響，到場(chǎng)時(shí)限不在此要求范圍內(nèi)。

運(yùn)行保障服務(wù)
在重要節(jié)假日或者應(yīng)用升級(jí)上線(xiàn)時(shí)，應(yīng)客戶(hù)要求，提供現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或故障，提供現(xiàn)場(chǎng)的最快速的響應(yīng)支持；

產(chǎn)品巡檢服務(wù)
應(yīng)客戶(hù)要求，定期對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)潛在的問(wèn)題進(jìn)行排查和提前解決，以預(yù)防故障發(fā)生，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行；

產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)
應(yīng)客戶(hù)要求，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，幫助用戶(hù)快速掌握產(chǎn)品。

服務(wù)方式

按照客戶(hù)的要求，寶蘭德公司會(huì)指派合適的工程師跟客戶(hù)溝通確定具體的服務(wù)內(nèi)容，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照客戶(hù)的要求，實(shí)施相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

每次服務(wù)結(jié)束后，支持工程師會(huì)為客戶(hù)提供正式的服務(wù)報(bào)告。